IT-Gipfel: telegate AG bekennt sich zu Qualität und Service in der Kundenbetreuung

Am 20. November 2008 fand in Darmstadt der Dritte Nationale IT-Gipfel der Bundesregierung statt. Michael Glos, der ehemalige Bundesminister für Wirtschaft und Technologie sowie die Bundeskanzlerin Dr. Angela Merkel, empfingen hochrangige Vertreter der Bundesregierung, Wirtschaft und Wissenschaft. Der IT-Gipfel leistet einen wichtigen Beitrag zur Stärkung und Weiterentwicklung des Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT)-Standortes Deutschland.

Auch die telegate AG nahm am IT-Gipfel der Bundesregierung teil und hat aktiv am dort vorgestellten „Leitfaden für eine verbraucherfreundliche Kundenbetreuung“ mitgearbeitet und diesen unterzeichnet. Um Defizite und Fehlentwicklungen in der Kundenbetreuung im IKT-Bereich zu reagieren, zielt der „Leitfaden für eine verbraucherfreundliche Kundenbetreuung“ im IKT-Bereich darauf ab, einen Beitrag zur Verbesserung der Servicequalität in der Kundenbetreuung zu leisten. Er definiert Qualitätsparameter, die sowohl in der Kundenbetreuung im stationären Betrieb (Point of Sale) als auch in der Kundenbetreuung über Call Center, Internet oder sonstige Informationsmaterialien (z.B. Handbücher) als Maßstab dienen sollen.

Mit der Unterzeichnung des Leitfadens ist telegate eines der ersten Unternehmen der digitalen Branche, das sich freiwillig verpflichtet, Qualitätsstandards über die gesamte Kundenbetreuung verbindlich einzuhalten, umzusetzen und die praktische Einhaltung regelmäßig zu dokumentieren. Somit setzt das Unternehmen ein klares Zeichen zur Unterscheidung von Wettbewerbern und distanziert sich mit seinen Services eindeutig und belegbar von den Methoden unseriöser Call Center-Betreiber.

Der komplette „Leitfaden für eine verbraucherfreundliche Kundenbetreuung“ kann hier heruntergeladen werden.