telegate Akademie
Die berufliche und persönliche Mitarbeiterinnen- und Mitarbeiterentwicklung ist ein fester Bestandteil der Personalarbeit der telegate AG. Mit systematischen Weiterbildungsangeboten und einem umfangreichen eigenen Seminarprogramm verfolgen wir das Ziel, unsere Mitarbeiter in der täglichen Arbeit zu unterstützen und zu motivieren. Wir bringen die Leistungsanforderungen und –ziele des Unternehmens mit den Erwartungen, Fähigkeiten und Potenzialen der Mitarbeiter in Einklang und stellen somit sicher, dass sich jeder Mitarbeiter den Anforderungen seines beruflichen Alltags gewachsen sieht.
Die telegate Akademie versteht sich als Business Partner und Dienstleister in allen Fragen rund um die kontinuierliche Weiterbildung und Weiterentwicklung. Wir wollen schon heute die personalpolitischen Weichen für übermorgen stellen! Das Angebotsspektrum reicht dabei von Trainings zu fachlicher und sozialer Kompetenz bis hin zur Entwicklung von Führungspersonal. Beispielsweise bieten wir den Führungskräften unserer Call Center spezielle Trainee-Programme an undstellen somit eine optimale Vorbereitung auf die zukünftige Tätigkeit sicher.. Aber auch Mitarbeiter der operativen Fachbereiche werden durch Grundausbildungsmodelle optimal geschult und trainiert.
So entsteht im Unternehmen eine hohe Dienstleistungsqualität! Beim Service Performance Index SPI (kundenorientiertes Qualitätssiegel für Contact Center in Deutschland) beispielsweise, schnitt telegate hervorragend ab:
· In der Zertifizierung Mai 2007 erhielt telegate für seine Inbound Contact Center 4 von 5 möglichen Sternen! Die Bewertung erfolgt zu 90% aus Kundensicht (Kundenzufriedenheit) und zu 10% aus Systemqualität (Erreichbarkeit etc.).
