(Trainee-) Teamleiter Inbound (m/w)

Die telegate Unternehmensgruppe ist einer der führenden Anbieter für ‚Lokale Suche’ in Deutschland. Wir liefern hochwertige Informationen über unsere Internetportale 11880.com und klicktel.de, die Telefonauskunft 11 88 0*, die klickTel CD-ROMs sowie über Auskunftslösungen für mobile Endgeräte. Als Vermarktungspartner bieten wir unseren Geschäftskunden maßgeschneiderte Werbemöglichkeiten in den digitalen Verzeichnissen, um ihre Produkte und Dienstleistungen optimal zu vermarkten.
Mit rund 2.100 Mitarbeitern europaweit entwickeln wir uns zum werbefinanzierten Informationsanbieter und suchen motivierte Mitarbeiter aller Altersgruppen, die spannende Herausforderungen suchen. Wir bieten umfangreiche Sozialleistungen – wie zum Beispiel eine betriebseigene Kranken- und Pensionskasse – und fördern die Entwicklung unserer Mitarbeiter über die eigene telegate Akademie.

Um unsere Erfolge auch in Zukunft sicherzustellen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Rostock einen

(Traine-) Teamleiter Inbound (m/w)

Ihr Job:

• Führung und Entwicklung eines Inbound Teams (als Trainee), um deren Fähigkeiten optimal einzusetzen
•  Vorbereitung, Steuerung, Controlling und Optimierung von Projekten
• Steuerung der Prozesse durch Kennzahlen und Optimierung der Arbeitsabläufe zur Gewährleistung des reibungslosen Betriebsablaufs
• Sicherstellung der Einhaltung der Qualitätsvorgaben und -standards
• Ermittlung des individuellen Schulungsbedarfs und Konzeption und Durchführung der Schulungen
• Durchführung eigener Telefonie zur Aktualisierung des eigenen Wissensstandes
• Erstellung und Auswertung von Statistiken und Reports

Ihr Know-how:

• (Fach-)Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung
• Berufserfahrung im Call Center Umfeld und in der Kundenbetreuung sowie der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
• Erfahrung in der Führung eines größeren Mitarbeiterteams
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Flexibilität und Belastbarkeit
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Sicherer Umgang mit MS Office und gute Englischkenntnisse wünschenswert

Sie haben Lust, aktiv zum Erfolg unseres Unternehmens beizutragen? In einem innovativen und dynamischen Umfeld mit gutem Betriebsklima, bieten wir Ihnen dafür beste Möglichkeiten. Gitte Hudasch freut sich auf Ihre vollständige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen  Eintrittstermins an personal@telegate.com.

*1,99 EUR/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom. Aus dem Mobilfunknetz können ggf. abweichende Preise gelten. Preis einer SMS-Anfrage nur 1,49 € (VF D2 Anteil 0,12 €) im Inland